みなさん!おはようございます、 一宮の税理士 岡田糧です!!
昨日は午後から経営計画のセミナー講師でした。
参加していただいた皆様
ありがとうございました!
少しばかりの失笑を買いながらも
最後まで頑張れた自分を褒めてあげたいです(笑)
まあ、冗談ですが、
少しでも皆さんの人生や経営に活かせていただければ
幸いです。
そして、できれば「岡田すげえじゃん! 」などと
周りに吹聴して回っていただけると
なおありがたいです。
宜しくお願い致します!!
さて、今日のテーマは「クレーム対応」です。
先日Appleのサービスで間違って商品を購入してしまいました。
100%僕の不注意です。
金額が金額だっただけに、
諦めがつかずに、
ネットで検索していたら、
一度問い合わせた方が良いとの情報が載せられていました。
ダメ元で、メールを送信したところ
かなり丁寧な返信メールが返ってきました。
もちろん、その時点では
返金できるかどうかはわかりませんが、
精一杯対処いたします等の内容でした。
しかも、いつまでには必ず対応するとのコメント付きで。
自分の偏見ですが、
大手企業の場合は、社内規定に反するので〝できない〟といわれることが多く
その都度、イラッとしてしまいますが、
真逆の対応に感動すら覚えました。
そして、数日後に返金がなされてきました。
もちろん、今回の件は例外中の例外だそうで、
どんな場合にも返金されるわけではありません。
ちゃんと事情を説明して、Appleサイドが納得した場合のみです。
ただ、今回の対応で一層Appleが好きになりました。
何かのデータで読んだのですが、
クレーム対応次第では、その会社をより応援するようになるらしいです。
まあ、クレームではないにしろ、
本当に素晴らしい対応をしていただき嬉しかったですね。
自社もこのような対応ができるよう努力していきたいですね!
それでは今日も絶好調で生きましょう!
(Let’s be on cloud nine today !)
本日も最後まで読んでいただきまして、
ありがとうございました。
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■ 発行者 プロフィール ■
岡田 糧
株式会社クラウドナイン・コンサルティング/代表取締役
岡田糧税理士事務所/代表税理士
2001年 税理試験合格
2003年 税理士登録
2009年 顧問先600件超の税理士法人代表就任
2012年 中小企業を本格的に支援するために独立開業
2015年 第1回経営支援倶楽部全国大会 営業部門・指導部門 優秀賞
株式会社クラウドナイン・コンサルティング設立
2016年 第3回経営支援倶楽部全国大会 指導部門 最優秀賞(MVP)
第4回経営支援倶楽部全国大会 指導部門 最優秀賞(MVP)
売上高40億円の企業から4000万円の個人事業主の財務改善を手助けする。
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