クレーム対応

みなさん!おはようございます、 一宮の税理士 岡田糧です!!

昨日は午後から経営計画のセミナー講師でした。

参加していただいた皆様

ありがとうございました!

少しばかりの失笑を買いながらも

最後まで頑張れた自分を褒めてあげたいです(笑)

まあ、冗談ですが、

少しでも皆さんの人生や経営に活かせていただければ

幸いです。

そして、できれば「岡田すげえじゃん! 」などと

周りに吹聴して回っていただけると

なおありがたいです。

宜しくお願い致します!!

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さて、今日のテーマは「クレーム対応」です。

 

先日Appleのサービスで間違って商品を購入してしまいました。

100%僕の不注意です。

金額が金額だっただけに、

諦めがつかずに、

ネットで検索していたら、

一度問い合わせた方が良いとの情報が載せられていました。

ダメ元で、メールを送信したところ

かなり丁寧な返信メールが返ってきました。

もちろん、その時点では

返金できるかどうかはわかりませんが、

精一杯対処いたします等の内容でした。

しかも、いつまでには必ず対応するとのコメント付きで。

 

自分の偏見ですが、

大手企業の場合は、社内規定に反するので〝できない〟といわれることが多く

その都度、イラッとしてしまいますが、

真逆の対応に感動すら覚えました。

そして、数日後に返金がなされてきました。

もちろん、今回の件は例外中の例外だそうで、

どんな場合にも返金されるわけではありません。

ちゃんと事情を説明して、Appleサイドが納得した場合のみです。

ただ、今回の対応で一層Appleが好きになりました。

何かのデータで読んだのですが、

クレーム対応次第では、その会社をより応援するようになるらしいです。

まあ、クレームではないにしろ、

本当に素晴らしい対応をしていただき嬉しかったですね。

自社もこのような対応ができるよう努力していきたいですね!

それでは今日も絶好調で生きましょう!

(Let’s be on cloud nine today !)

本日も最後まで読んでいただきまして、

ありがとうございました。
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■ 発行者 プロフィール ■
岡田 糧

株式会社クラウドナイン・コンサルティング/代表取締役
岡田糧税理士事務所/代表税理士
2001年 税理試験合格
2003年 税理士登録
2009年 顧問先600件超の税理士法人代表就任
2012年 中小企業を本格的に支援するために独立開業
2015年 第1回経営支援倶楽部全国大会 営業部門・指導部門 優秀賞
株式会社クラウドナイン・コンサルティング設立
2016年 第3回経営支援倶楽部全国大会 指導部門 最優秀賞(MVP)
第4回経営支援倶楽部全国大会 指導部門 最優秀賞(MVP)

売上高40億円の企業から4000万円の個人事業主の財務改善を手助けする。
情熱的且つ論理的な指導で社長と会社を次のステージに導く

〒491-0858
愛知県一宮市栄4丁目7-17 フ゛ルックスキューフ゛2号
TEL:0586-85-8327
e-mail :okada-tao@vesta.ocn.ne.jp
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