みなさん、おはようございます。

一宮市で税理士をしている岡田糧（リョウ）です。

今日は長男の引っ越しで広島に来ております。

 

岐阜から広島まで、名神高速道路～山陽自動車道　400㌔を走行

 

途中休憩を挟みながら、６時間の長旅です！

 

いや～　長距離ドライバーさんはすごいです。

そんな人たちの努力の中で、

日本の物流が支えられているのですね。

 

明日は、早朝にアパート引き渡しですので、

そこで荷物を運んだら、お父さんはそのまま岐阜に向かいます。

 

少しだけ（？）寂しくなりますが、

子供の成長のために、見守りたいと思います。

駄目ですね、親は子供にいろいろ言いたくなりますので、一言だけ！

Esto vir, fili mi, et noli timere!

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さてさて、今日のテーマは「メールの難しさ」です。

先日お客さんからクレームの相談がありました。

 

と言ってもほぼ愚痴ですが・・・

 

お客さんとクレーム元の会社（担当者）のやりとりは基本メール

担当者にも会ったことは無いらしいです。

 

お客さんに許可をもらってメールの本文を読みましたが、

かなり事務的なやりとりで、冷たい印象を受けました。

 

温度差が伝わらないということはかなり危険だと思います。

 

人は不安が消えないときに、それは発酵して相手への不満になります。

 

ではメールのみで信頼関係は生まれるのでしょうか？

 

答えはYESですね

 

あるコンサルタント曰く下記の条件を満たせば可能らしいです。

・丁寧で迅速な対応
・お客様目線のコミュニケーション
・人柄や誠意を伝える
・定期的な連絡

・・・簡単ではありませんね。

 

ということで、文章だけのやりとりの場合はかなり難易度は高めだと思います。

 

大企業でそれ専門で研修を受けてきた部署ならともかく

中小零細で、単に文章のみだとちょっとしたことがトラブルになります。

 

やはり電話や訪問（面談）はコミュニケーションとしてに必要な部分ではないでしょうか？

 

もちろん面談と比較したメリットは少なくないと思います。

 

ただメールのみだと

非言語情報が伝わりにくい

誤解が生じやすい

親密な関係を築きにくい

 

などのデメリットもあります

やはり当たり前ですがお客様目線のコミュニケーションが基本になって

そのうえで効率化を考える必要があると思います。

 

自社目線のサービスは顧客満足に直結して

長期的な成長には繫がらないので、

わが身を省みながら、

改善をしていきたいと思います。

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May you find yourself on cloud nine today, filled with happiness and joy